标杆驰美人巡礼：苏州国懋大众店谢兰芳马耐卡成就我的事业第二春-金陵热线

谢兰芳，南京驰美-苏州国懋大众店的店长，一位2019年11月入职的“老”驰美人。之所以称之为老驰美人，是因为驰美正式开启驻店运营模式的时间还不长，那时候的合作4S店还仅仅只有江苏省的几十家，相较于现在全国700多家门店的驻店销售而言，谢兰芳确实算是其中的资深前辈了。

拥有5年经验的老销新人

入职驰美前，谢兰芳从未了解过南京驰美，没有接触过汽车贴膜，更没有听过马耐卡这个品牌。她在红星美凯龙销售家居软装，因为突出的业绩和全方位个人能力的展现而被提拔为店长，管理店里的4名销售，辅助跟单，对整个店的业绩负责。从2014年到2019年，谢兰芳在这家店一待就是5年。5年里，她从一名刚刚步入社会的懵懂少女一步步成长为资深老销，这一路说不骄傲是假的，对自己的能力她已经拥有足够的自信。

若不是因为整个家居行业的不景气，公司总部选择关闭一部分门店，对人员安排进行调整、重组和优化，谢兰芳应该还会继续在那里干下去。在一片萧条和动荡的背景环境下，谢兰芳果断选择割肉止损及时离职，为自己谋取一片新天地。

辗转到驰美，是源于5年销售从业经验的自信，谢兰芳以为，都是做销售，她肯定能做好。但她没想到，汽车贴膜行业和家居软装行业，是完全不同的两个行业。从事家居软装销售，是长线作战，需要对客户进行长时间的跟踪和服务，最终才能签单合作。“我记得我最长的一个客户，足足跟踪了一年才签下来”，回忆到这一点，谢兰芳不无唏嘘地感叹到：“太难了”。而汽车贴膜行业，接待客户的时间，最长不会超过2个小时，客户没有选择购买，也就不会再购买了，这对习惯了长线销售的谢兰芳而言，是个极大的挑战。

更可怕的是挑战还不仅如此，谢兰芳回忆道：刚入职，公司就安排我们去南京总部参加培训，总共4天，到第2天我就想打退堂鼓了。车膜的专业知识太复杂了，之前从来没有接触过，不懂，现场演练向客户介绍的时候磕磕绊绊很不顺畅，对方一个问题抛过来我就懵了。

巧的是，培训第3天恰逢南京驰美月度总结表彰大会，看着台上接受表彰的优秀同事，拥有5年销售经验、曾经做到店长的谢兰芳暗暗卯起一股劲，自己肯定是可以的，一定要做出一番业绩证明给自己！

从总部培训结束回到苏州后，谢兰芳主动申请，要去优秀的同事店里去学习，进一步提升自己。

给自己的定位是这个店的店长

这句话印在由驰美总经理张浩军先生亲自起草撰写的培训手册中，谢兰芳看到了，也记住了。她入职之初所负责的是苏州名特优奇瑞店，作为一个跨行小白，她除了要面临专业知识的匮乏和销售方式的差异，还有与合作4S店的磨合。

当时与这家店刚开始合作，店方的领导、销售顾问和技师对驰美的驻店运营模式还不是很熟悉，对马耐卡这个品牌也没有特别认可。谢兰芳为了能让这家店的运营早日步入正轨，可以说是呕心沥血、全情投入。不仅会积极地帮店里做些如上牌、去标签等力所能及的小事，而且非常注重与店方销售顾问的沟通，了解交车客户的车辆型号、性格特点、车辆用途……这些点滴的细节可以反映出不同车主的用车习惯和实际需求，以便于客户到店后她能把最好的产品推荐给客户。

在南京总部培训的过程中，谢兰芳对驰美的品牌、产品和运营方法有了系统化的了解。主营产品只有一个马耐卡品牌太阳膜，极致而简单。公司制定的服务流程规范化、贴膜流程标准化，让门店运营从一个不可控的动态过程，变成了一个又一个“模块化”的可控过程。这也是谢兰芳在转行初期打退堂鼓的时候能够坚持留下来的重要原因之一。

在南京驰美找到了事业的第二春

2020年初，苏州国懋大众店正式与南京驰美达成战略合作，谢兰芳因为突出的业绩和全方位个人能力的展现，被总部选调到国懋大众支持新店启动，帮助新店快速理顺运营流程，让门店运营快速步入正轨，实现盈利。

为了做好这个店，她几乎把自己所有的时间和精力都放在了工作上，每天下班后都要把第二天的预约情况再过一遍，除了做好驻店销售接待客户的工作，她还负责门店的技师工作管理、物料库存、与店方的日常沟通与各类培训工作等。

经过半年的努力和成长，谢兰芳于2020年5月第一次站上驰美月度总结表彰大会的舞台上接受表彰，那一刻，她觉得自己一直以来的辛苦付出和努力坚持都是值得的，她实现了自己当初第一次参加月度表彰会时暗暗立下的目标。